Некачественный ремонт авто как вернуть деньги

Содержание

Могу ли я вернуть деньги за некачественный ремонт авто?

Возникла следующая ситуация: в марте появились проблемы с авто (стук в двигателе), обратившись в местный автосервис дефект устранили, так же предложили за одно поменять ремни навесного оборудования, ремень ГРМ и прокладку клапанной крышки. Заказанные автосервисом запчасти я приобрел в магазине запчастей. Через 2 недели автомобиль мне вернули. в первый день эксплуатации были замечены следы масла на двигателе, а так же под автомобилем. Обратившись повторно в автосервис, мне предложили поменять сальники распредвалов. Купив сальники, масло (очень много вытекло), промывку двигателя и масляный фильтр, все это отдал в сервис. Через несколько дней я забрал авто. По словам мастера все в порядке.

На следующий день возникла необходимость поехать в Екатеринбург. Не доехав несколько км произошло разлохмачивание ремня навесного оборудования. Медленно доехав до ближайщего СЦ ФОРД (мой авто Форд), я обратился с просьбой замены ремня. Во время замены ремня навесного оборудования так же было обнаружено подтекание масла из сальников (некорректная установка), из-за чего масло попало на ремень ГРМ (снова замена), а так же течь из под клапанной крышки (замена прокладки). Так же была трещина на защитной крышки ГРМ и нехватка крепежных болтов — 50%.

Подал претензию, где прошу вернуть денежные средства за ремонт и запчасти в местном сервисе, а так же все убытки понесенные мною от некачественной работы Оплатить запчасти и ремонт в СЦ форд.

Претензия была принята сервисом, подписи печати о приемке стоят. Но управляющий мне заявил, что готов оплатить лишь работу по замене ремня ГРМ в местном автосервисе.

Прошу подскажите мои следующие действия. Акт — заключение от СЦ форд на руках. Могу ли я вернуть деньги за некачественный ремонт авто?

Источник: www.yurist-online.net

Адвокат-Сервис правовая помощь

Можно вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля

В ходе проверки также будет проверяться соответствие законодательным нормам. Результатом такого выезда может стать наложение штрафа и обязательство исполнить свои обязательства по возврату денег за некачественные услуги. ✔ Обращение в суд. В судебные органы можно обратиться сразу, минуя Роспотребнадзор и прокуратуру, либо в последнюю очередь, если вышеназванные инстанции не помогли с решением вопроса. Для обращения в суд нужно:

  • дождаться установленного срока ответа на претензию (45 дней с момента подачи);
  • составить исковое заявление;
  • собрать доказательную базу.

Вернуться к содержанию ↑ ○ Как составить исковое заявление в суд? Закон не устанавливает конкретной формы его составления, но регламентирует необходимость детального прояснения ситуации. Если в иске будут отсутствовать существенные подробности дела, он не будет принят к рассмотрению.

Некачественный ремонт на сто. как вернуть деньги?

Например, если речь идет о сломанном телефоне бизнесмена, указать, что моральный вред заключался в потере имиджа, что крайне невыгодно для предпринимательской деятельности.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля?

Независимая экспертиза Независимая экспертиза некачественного ремонта автомобиля обычно назначается судом в следующих случаях:

  • автосервис не признает свою вину;
  • дело вызывает у суда сомнения;
  • неубедительность истца.

Процедура того, как доказать нерадивость ремонта через суд, может занимать до месяца, а в отдельных случаях — дольше.

Конечное и наиболее важное решение принимается непосредственно независимыми экспертами.

Куда обращаться Ответов на вопрос куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля может быть лишь два.

В первую очередь, следует обратиться в автосервис, выполнявший ремонтные работы и заявить о своих требованиях.

Если ответа добиться не удастся, то следующей инстанцией будет местный судебный орган.
Для обращения туда потребуется самостоятельно либо с помощью специалиста составить претензию, после чего судом будет назначена экспертиза.

Как заставить автосервис вернуть деньги за некачественный ремонт?

В нее может входить:

  • отчет о проведенном ремонте;
  • показания свидетелей;
  • отчет о проведенной независимой экспертизе и пр.

✔ Проведение независимой экспертизы. Чтобы доказать низкое качество оказанных ремонтных работ, стоит пригласить независимого эксперта.
Он проведет свое исследование и составит отчет о результатах.
Так как судебный процесс инициируется заказчиком, экспертизу будет оплачивать, скорее всего, он.
Но если по результатам будет определена вина мастера за не устранение неполадок, он обязан будет компенсировать стоимость экспертизы.
Вернуться к содержанию ↑ ○ Можно ли потребовать от сервиса или агентства возмещение растрат на услуги адвоката? Это зависит от результатов судебного процесса. Если вина ответчика (организации) будет доказана, ему придется возместить понесенные расходы на найм защитника.

Плохо отремонтировали авто: что делать автомобилисту?

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

    возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами (п.1 ст.

29 Закона о защите прав потребителей.

Вернуться к содержанию ↑ ○ Как вернуть деньги? Получить потраченные на ремонт средства можно одним из перечисленных способов:

  • договориться с мастером;
  • направить претензию в сервисный центр;
  • требовать заключение о проделанной работе.

✔ Попробовать договориться. Это самый простой вариант возврата денег, не требующий оформления дополнительной документации. Он возможен, когда стороны согласны с результатом проведенной работы.

Если мастер признает, что действительно не сделал ремонт качественно и согласен вернуть деньги, то их передача не представляет сложностей.

Тема: возврат денег за некачественный ремонт автомобиля

Претензия к автосервису Претензия к автосервису должна быть составлена с указанием на все фактические обстоятельства и релевантные нормативные акты.

О том как правильно составить претензию читайте в нашей статье Как написать претензию. О том, какие существуют сроки для предъявления требований потребителя также можно узнать в нашей статье Сроки закона о защите прав потребителей. Образец претензии к мастерской с требованием о безвозмездном устранении недостатков:

  • Образец претензии к автосервису (pdf)
  • Шаблон претензии к автосервису (Word)
  • Исполнитель работ представляет на результат работ гарантию качества.
  • С момента предъявления претензии начинается досудебный процесс разрешения спора.

Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля?

Подобное требование устанавливается судом и отражается в судебном решении.

Вернуться к содержанию ↑ ○ Можно ли взыскать моральный вред? Взыскать моральный ущерб можно как в досудебном, так и судебном порядке. В первом случае нужно донести до мастера, что вы потеряли из-за него свое время и, возможно, деньги.

Подкрепляйте свои слова убеждением, что мирное решение вопроса пройдет легче, чем обращение в Роспотребнадзор и судебные инстанции.

Напомните о необходимости сохранения имиджа компании. При этом крайне важно быть максимально корректным и не завышать объемы запрашиваемой компенсации. Размер морального вреда следует определять в соответствии с временем, потерянным на ремонт. Если решить дело мирно не получилось, придется обращаться в суд. В данном случае необходимо привести веские доказательства действительности ущерба.

Fotovideoforum.ru

Обязательно по центру листа после шапки пишется наименование документа — претензия, заявление или жалоба.

    Обстоятельства. Основную часть жалобы будет составлять описание ситуации.

Очень важно указать как можно больше подробностей, например, дату обращения в сервис, полный список оказанных услуг, конкретную уплаченную сумму и т.д.

Все эти данные могут сыграть значительную роль в судебных разбирательствах.

Также подробно следует расписать недочеты произведенного ремонта и наличие доказательств этих недочетов, если таковые имеются.
Требования.

На основании изложенных обстоятельств заказчик в праве предъявить свои требования, которые, в случае положительного решения суда, будут удовлетворены.

  • Приложения. В приложениях указывается список документов, которые истец считает нужными предоставить суду.
  • Не отремонтировали машину — некачественный ремонт автомобиля

    Мы работаем только с юридическими лицами. Однако эта информационная статья обязательно будет Вам полезна. Если спор о качестве ремонта возник между двумя юридическими лицами, Вам потребуется юрист в арбитражный суд.

    Не отремонтировали машину — распространенные нарушения:

    • Вовсе не отремонтировали автомобиль;
    • Некачественный ремонт авто;
    • Поломка автомобиля повторяется после ремонта;
    • Автосервис обманул (не поставили нужные детали, не осуществили обговоренный ремонт, поставили б/у запчасти, вместо новых, ит.д.)
    • Долго ремонтируют машину, нарушили сроки ремонта автомобиля; и
    • У части, связанной с ремонтируемой деталью появились дефекты.

    Ситуации, указанные выше являются нарушением прав потребителей, что в свою очередь влечет определенную ответственность для автомастерской.

    Возврат автомобиля, как вернуть автомобиля в магазин и можно ли получить деньги

    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

    Источник: ab-service.su

    Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля?

    Подобрать хороший сервис для ремонта авто — сложная, но посильная задача. Однако и зарекомендовавшие себя организации иногда могут допускать ошибки в работе.

    Что делать, если вам был предоставлен некачественный ремонт автомобиля, куда обращаться и как вернуть деньги?

    Ответим на эти вопросы в следующей статье.

    Признаки некачественного ремонта

    В частном сервисе при осуществлении работ могут допускаться такие ошибки, как плохая покраска, установка старых нерабочих деталей, неграмотно выполненная установка отдельных элементов, требующая в последствии более серьезного ремонта и наносящая ущерб владельцу.

    Чем раньше будут выявлены недостатки, тем больше вероятность положительного исхода для заказчика.

    Что может сыграть в его пользу:

    1. Договор, заключенный с сервисом. Если в нем не указано иных условий, то при обнаружении недочетов водитель может обратиться в компанию и потребовать исправления допущенных ошибок.
    2. Чек об оплате. Квитанция, указывающая на факт заключенного договора, также может помочь при решении проблемы некачественного ремонта между сторонами.
    3. Свидетели. Хорошо, если с заказчиком при обращении в сервис находились рядом знакомые, друзья или родственники, готовые подтвердить факт заказа ремонтных работ.

    Судебная практика показывает, что не всегда удается добиться возврата средств, повторного ремонта или иного рода компенсации, лишь обратившись в сервис.

    Нередко приходится доказывать, что проблема водителя состояла именно в неправильно выполненном ремонте, произведенном данной организацией.

    Независимая экспертиза

    Независимая экспертиза некачественного ремонта автомобиля обычно назначается судом в следующих случаях:

    • автосервис не признает свою вину;
    • дело вызывает у суда сомнения;
    • неубедительность истца.

    Процедура того, как доказать нерадивость ремонта через суд, может занимать до месяца, а в отдельных случаях — дольше.

    Конечное и наиболее важное решение принимается непосредственно независимыми экспертами.

    Куда обращаться

    Ответов на вопрос куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля может быть лишь два. В первую очередь, следует обратиться в автосервис, выполнявший ремонтные работы и заявить о своих требованиях.

    Если ответа добиться не удастся, то следующей инстанцией будет местный судебный орган. Для обращения туда потребуется самостоятельно либо с помощью специалиста составить претензию, после чего судом будет назначена экспертиза.

    Результатом рассмотрения станет удовлетворение требований истца или отказ.

    Некачественный ремонт по ОСАГО

    Некоторые СТО, сотрудничающие со страховыми компаниями, после фиксации страхового случая могут недобросовестно относиться к выполнению ремонтных работ.

    Что делать, если был выполнен некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО:

    1. Провести экспертизу. В этом может помочь независимое СТО, которое выполнит диагностику авто и подтвердит факт неправильно выполненного ремонта.
    2. Составление претензии и направление её в страховую компанию.
    3. Ожидание ответа от компании. Допустимым сроком ожидания ответа может считаться 1-1,5 месяца.
    4. Обращение в суд. Если в установленный срок ответа от страховой компании не поступило, то необходимо составить заявление по произошедшей ситуации и обратиться в местный судебный орган.

    По закону на 2018 год, страховые компании могут полностью заменить денежные выплаты на услуги по восстановительным ремонтным работам над авто.

    Как правильно написать жалобу

    Перед тем, как написать претензию на некачественный ремонт автомобиля, рекомендуется обратиться в недобросовестный сервис и попытаться решить проблему мирным путем.

    Если ничего решить не удастся, то необходимо направить в суд специальное заявление, состоящее из следующих элементов:

    1. Шапка. В шапке указываются подробные сведения об автосервисе, включая его официальное наименование и адрес, а также об автомобилисте.
    2. Название документа. Обязательно по центру листа после шапки пишется наименование документа — претензия, заявление или жалоба.
    3. Обстоятельства. Основную часть жалобы будет составлять описание ситуации. Очень важно указать как можно больше подробностей, например, дату обращения в сервис, полный список оказанных услуг, конкретную уплаченную сумму и т.д. Все эти данные могут сыграть значительную роль в судебных разбирательствах. Также подробно следует расписать недочеты произведенного ремонта и наличие доказательств этих недочетов, если таковые имеются.
    4. Требования. На основании изложенных обстоятельств заказчик в праве предъявить свои требования, которые, в случае положительного решения суда, будут удовлетворены.
    5. Приложения. В приложениях указывается список документов, которые истец считает нужными предоставить суду. Сюда могут входить договор на предоставление услуг, гарантия, чеки, результаты экспертиз, чеки о дополнительных затратах и т.д.

    Составление претензии — не всегда простой процесс, нередко истец не может с ним справиться самостоятельно в силу недостаточного количества информации или доказательств.

    При возникновении такого рода сложностей стоит обратиться к юристу, который поможет правильно составить заявление и собрать необходимые документы.

    Что может требовать заявитель

    Закон о защите прав потребителей позволяет водителю, получившему в сервисе некачественно отремонтированный автомобиль, требовать через суд:

    • возврата средств;
    • возмещения ущерба в денежном эквиваленте;
    • оплаты дополнительных затрат, которые потребовались как следствие некачественного ремонта;
    • повторного ремонта авто.

    Требования истца при этом не должны выходить за рамки разумного, иначе они не будут удовлетворены судом. Обычно принимаются наиболее простые требования, такие, как вернуть деньги либо повторно выполнить ремонтные работы.

    Отвечая на вопрос что делать, если вам сделали некачественный ремонт автомобиля, следует отметить, что не нужно поддаваться панике: закон находится на стороне истца.

    Как правило, большинство разбирательств разрешаются в пользу автовладельцев и уже в течение нескольких недель им удается вернуть авто в прежнее состояние.

    Видео: Защита прав потребителя при некачественном ремонте

    Источник: pravo-auto.com

    Можно вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля

    Related Articles

    Что делать если истцу не выдали в суде исполнительный лист

    Должностная инструкция ответственного по смк

    Кто освобождается от уплаты налога на недвижимость в 2018 году

    В заключении о проведенных работах должны быть указаны:

    • данные мастера;
    • тип ремонта, который проводился;
    • материалы, использованные в процессе;
    • полученный результат;
    • подпись мастера/печать организации.

    Этот документ будет приложен к остальному перечню, который будет подаваться в соответствующую инстанцию. Вернуться к содержанию ↑ ○ Куда обращаться за помощью? Защитить свои права в ситуации с некачественным ремонтом можно не только в суде. Вы можете обратиться в:

    • Роспотребнадзор;
    • прокуратуру;
    • суд (если в вышеназванных структурах решить проблему не удалось).

    При этом вы можете самостоятельно решать, куда обращаться за помощью. ✔ Обращение в Роспотребнадзор. Направить жалобу в Роспотребнадзор можно одновременно с направлением претензии мастеру.

    Некачественный ремонт на сто. как вернуть деньги?

    Сюда могут входить договор на предоставление услуг, гарантия, чеки, результаты экспертиз, чеки о дополнительных затратах и т.д.Составление претензии — не всегда простой процесс, нередко истец не может с ним справиться самостоятельно в силу недостаточного количества информации или доказательств. При возникновении такого рода сложностей стоит обратиться к юристу, который поможет правильно составить заявление и собрать необходимые документы.

    Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля?

    Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. 4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
    В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. 5.

    Как заставить автосервис вернуть деньги за некачественный ремонт?

    Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

    Плохо отремонтировали авто: что делать автомобилисту?

    Документ составляется в свободной форме, но в нем нужно указать:

    • ФИО заказчика;
    • реквизиты сервисного центра/ремонтной бригады;
    • дату подачи заявки;
    • суть обращения (дефект техники/объем ремонтных работ и т.д.);
    • дату окончания ремонта;
    • результат работы;
    • суть претензии;
    • дату составления документа и подпись заявителя.

    Документ можно написать от руки или напечатать. Количество экземпляров – 2, один остается у заявителя, другой — у мастера.

    Тема: возврат денег за некачественный ремонт автомобиля

    Что может требовать заявитель Закон о защите прав потребителей позволяет водителю, получившему в сервисе некачественно отремонтированный автомобиль, требовать через суд:

    • возврата средств;
    • возмещения ущерба в денежном эквиваленте;
    • оплаты дополнительных затрат, которые потребовались как следствие некачественного ремонта;
    • повторного ремонта авто.

    Требования истца при этом не должны выходить за рамки разумного, иначе они не будут удовлетворены судом. Обычно принимаются наиболее простые требования, такие, как вернуть деньги либо повторно выполнить ремонтные работы.
    Отвечая на вопрос что делать, если вам сделали некачественный ремонт автомобиля, следует отметить, что не нужно поддаваться панике: закон находится на стороне истца.

    Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля?

    Можно ли потребовать от сервиса или агентства возмещениерастрат на услуги адвоката? ○ Можно ли взыскать моральный вред? ○ В течение каких сроков можно вернуть деньги за некачественный ремонт или обратиться в суд? ○ Советы юриста. ○ Видео. ○ Чем регулируется вопрос? Права гражданина при получении некачественной услуги (в том числе, ремонта), регулируется Законом о защите прав потребителей (далее Закон). Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

    • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
    • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
    • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

    Fotovideoforum.ru

    Подробнее читайте в нашей статье: Ремонт автомобиля: срок ремонта автомобиля и договор с автосервисом. Также Вы можете ознакомится с иными аспектами защиты прав потребителей на странице Википедии.

    Не отремонтировали машину — некачественный ремонт автомобиля

    1. Шапка. В шапке указываются подробные сведения об автосервисе, включая его официальное наименование и адрес, а также об автомобилисте.
    2. Название документа.

    Возврат автомобиля, как вернуть автомобиля в магазин и можно ли получить деньги

    Подобрать хороший сервис для ремонта авто — сложная, но посильная задача. Однако и зарекомендовавшие себя организации иногда могут допускать ошибки в работе.

    Что делать, если вам был предоставлен некачественный ремонт автомобиля, куда обращаться и как вернуть деньги? Ответим на эти вопросы в следующей статье. Признаки некачественного ремонта В частном сервисе при осуществлении работ могут допускаться такие ошибки, как плохая покраска, установка старых нерабочих деталей, неграмотно выполненная установка отдельных элементов, требующая в последствии более серьезного ремонта и наносящая ущерб владельцу.

    Чем раньше будут выявлены недостатки, тем больше вероятность положительного исхода для заказчика. Что может сыграть в его пользу:

    1. Договор, заключенный с сервисом.

    Источник: dipna5.ru

    Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля?

    В автосервисе был проведен ремонт автомобиля, связанный с двигателем. После ремонта авто работало. Ремонт был оплачен по чеку. Через 3 дня, проехав 200 км, машина сломалась (проблема та же что была до ремонта). Автосервис отказывается выполнять ремонтные работы за свой счет или возмещать убыток. Что делать?

    Ответы юристов (1)

    Пишите и отдаете исполнителю претензию с указанием одного из ваших требований.

    в силу ст. 29 закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

    безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

    — соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

    безвозмездного повторного выполнения работы.

    возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

    Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги).

    Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. (Поэтому посмотрите, был ли установлен гарантийный срок).

    Уточнение клиента

    Гарантийный срок автосервисом не был установлен. Подскажите как написать претензию?

    14 Июня 2012, 14:49

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Источник: pravoved.ru

    Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля

    В редакцию «Ч!Г» продолжают поступать вопросы о защите прав потребителей. Со своей проблемой к нам обратился Михаил.

    Михаил,
    житель Барнаула:

    В автомобильной аварии очень пострадала «Газель», собирали буквально по частям. Когда все детали были на месте , осталось самое основное — подключить электронику, проверить двигатель , установить сигнализацию и посмотреть , готова ли машина к эксплуатации.

    Автомобиль забрали из автосервиса , и в ходе эксплуатации в этот же день машина начала греться по неизвестной причине. В итоге выяснилось , что в двигателе прогорели какие-то детали из-за незакрытого крана на печку , и тосол попадал на двигатель. По словам читателя , кабина водителя была прикручена только на два болта , об этом в автосервисе также не упомянули , хотя такая халатность могла привести к очередной аварии. Кроме того , сигнализация была также не исправна.

    В таком плачевном состоянии машину пригнали в тот же автосервис. «При повторном осмотре сказали , что нужен капитальный ремонт двигателя на сумму 48 600 рублей, — рассказывает Михаил. — Изначальный ремонт обошелся нам в 22400 рублей. Собираемся подать претензию о материальном возмещении , возможно ли выиграть суд в такой ситуации , если автосервис откажется возмещать ущерб по нашей претензии по истечении 10 дней?»

    Елена Наливкина,
    директор общества защиты прав потребителей «Правозащита»:

    Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы ( оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

    • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы ( оказанной услуги);
    • соответствующего уменьшения цены выполненной работы ( оказанной услуги);
    • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
    • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы ( оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

    В этой ситуации можно посоветовать потребителю руководствоваться последним пунктом и требовать от исполнителя возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы ( оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Для этого нужно вручить претензию не после устранения недостатков в работе , а обязательно до этого.

    Претензия составляется в двух экземплярах , один из них остается у потребителя с отметкой о вручении. Если в течение 10 календарных дней исполнитель не удовлетворяет требование , заявленное в претензии , начинает «капать» неустойка в размере 3% в день от цены выполненной работы ( до дня вынесения судом решения).

    Далее нужно составить исковое заявление и подать в суд. Для составления иска необходимо предоставить следующие документы: данные об истце и ответчике , копии документов , подтверждающих факт заключения договора и оплаты выполненной работы , копии документов , подтверждающих стоимость устранения недостатков.

    В ходе судебного разбирательства , если ответчик не будет согласен с указанной потребителем суммой 48 600 рублей , будет назначено проведение экспертизы оценки стоимости устранения недостатков в выполненной работе за счет ответчика.

    После проведения такой оценки можно будет устранить недостатки в выполненной работе за свой счет либо дождаться решения суда и перечисления денежных средств от ответчика.

    Источник: altapress.ru

    Как вернуть свои деньги после ненадлежащего ремонта?

    Главная » Транспортные средства » Как вернуть свои деньги после ненадлежащего ремонта?

    Признаки некачественного ремонта

    При выполнении ремонта автомобиля могут быть допущены различные ошибки. Это плохая покраска. Замена неисправных деталей старыми запчастями. Неправильная установка элементов дизайна.

    В конечном итоге такие недостатки потребует нового ремонта. А значит, расходы собственника транспортного средства вырастут.

    Поэтому все работы рекомендуется контролировать заказчику. Кроме того, вся документацию должна быть в порядке. Это пойдет только на пользу владельцу автомобиля.

    Получая транспортное средство из СТО, собственник автомобиля должен:

    • сверить перечень работ, который указан в договоре, с выполненными;
    • убедиться в том, что документация, включая акт на выполненные работы, чек или квитанцию на оплату услуг, гарантийное обязательство – в наличии.

    Помните! При обнаружении недостатков следует сразу требовать их устранения, отказываясь подписать акт выполненных работ. Если необходимо – составить обоснованную претензию по поводу недобросовестного ремонта.

    Когда работы производятся частным образом, то никакие бумаги не оформляются. Поэтому рекомендуется заручиться свидетельскими показаниями. Благодаря им будет несложно подтвердить факт заказа ремонта транспортного средства у конкретного исполнителя.

    Как свидетельствует судебная практика, очень трудно добиться:

    • возврата денежных средств за проведенные работы;
    • проведения повторного ремонта за счет исполнителя;
    • компенсации затрат на новый ремонт у другого специалиста.

    При обращении в суд бывает трудно доказывать, что проблема состоит именно в ремонте транспортного средства конкретной СТО.

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Ответственность за некачественный ремонт автомобиля

    Если собственник автомобиля не доволен качеством работ, рекомендуется направить официальную претензию исполнителю. Однако делать это без заключения эксперта нет смысла.

    Юридически грамотно составленная претензия и заключение специалиста позволит рассчитывать на положительный результат. При отрицательном исходе придется обращаться в суд.

    Учтите! Предъявляя иск, потребитель имеет право требовать взыскания следующих платежей:

    • затраченных денежных средств. При этом подлежит возврату сумма, которая оформлена официально через кассу или расчетный счет исполнителя;
    • оплаты услуг эксперта, который проводил исследование по заявке собственника автомобиля;
    • возмещения затрат на оплату услуг адвоката;
    • возврата уплаченной государственной пошлины при подаче искового заявления;
    • компенсации за причиненный моральный вред.

    При удовлетворении исковых требований заявленные суммы подлежат взысканию с недобросовестного исполнителя.

    Как вернуть деньги за ремонт авто низкого качества

    Важно! Чтобы собственник автомобиля мог возвратить затраченные средства, а также компенсировать другие расходы, необходимо соблюдать выработанный юридической практикой алгоритм действий.

    Он состоит в следующем:

    • обнаружив дефект, сразу же заявить об этом исполнителю в лице руководителя или собственника сервисного центра;
    • если обнаруженный дефект не устраняется, потребуется подготовить письменную претензию;
    • при составлении документа лучше заручиться поддержкой профессионального юриста или опытного адвоката. Они придадут претензии правовое обоснование. Кроме того, потребуется заключение автотехника, который подтвердит дефект. Проведение экспертного исследования проводится с участием представителя исполнителя. Если он не желает присутствовать, следует иметь на руках бумаги, подтверждающие надлежащее оповещение о дате, времени и месте проведения экспертизы;
    • экспертиза проводится на платной основе, поэтому расходы по исследованию оплачивает собственник транспортного средства. Квитанция или чек сохраняются;
    • получив выводы эксперта, их включают в текст претензии. А копия заключения прилагается;
    • письменная претензия вручается собственнику СТО или сервисного центра, которые ремонтировали автомобиль. При отказе получить документы направьте их почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. Данные бумаги будут выступать доказательством того, что досудебный порядок разрешения спора соблюден.

    С учетом почтового документооборота, через две-три недели следует ожидать ответа на заявленную претензию.

    Его содержание может быть:

    • с положительным или отрицательным выводом;
    • претензия просто проигнорирована.

    При отрицательном исходе следует готовить документы для обращения в суд. Это конечная инстанция, которая сможет поставить точку в споре собственника автомобиля и сервисного центра.

    Что делать при ненадлежащем ремонте по ОСАГО

    Ряд станций технического обслуживания имеют договорные правоотношения со страховыми компаниями. Поэтому осуществляют ремонт транспортных средств, на которых оформлен полис по программе ОСАГО.

    Помните! Если имеет место ремонт автомобиля, получившего технические повреждения в результате дорожно-транспортного происшествия, собственнику необходимо действовать следующим образом:

    • заказать техническую экспертизу, проведение которой можно поручить аналогичной СТО. Главное условие – диагностика ремонтных работ и выдача соответствующего заключения. В нем следует фиксация факта некачественных работ;
    • подготовить и направить в страховую компанию, которая оформляла полис ОСАГО, претензию;
    • если в течение одного-полутора месяцев ответа не последует, или страховая компания не удовлетворит требование собственника автомобиля, необходимо готовить документы для обращения в суд.

    Согласно действующему законодательству, страховая компания может выплатить средства для проведения ремонта не своему партнеру – СТО, а собственнику автомобиля.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в страховую компанию о некачественном ремонте:

    Претензия к автосервису в досудебном порядке

    Каждому обращению в суд должны предшествовать меры по мирному урегулированию спора между собственником транспортного средства и сервисным центром или СТО, допустивших нарушения при ремонте автомобиля.

    Досудебный порядок урегулирования правоотношений между сторонами предполагает заявление претензии.

    Важно! Она должна быть составлена в письменном виде и содержать следующие пункты:

    • наименование исполнителя услуг, его организационно-правовая форма собственности, юридический и фактический адрес места нахождения;
    • данные о собственнике транспортного средства, его фамилия, имя, отчество, место жительства с указанием наименования населенного пункта, названия улицы, номера дома, квартиры;
    • наименование документа «Претензия»;
    • основания возникновения правовых отношений между СТО и владельцем автомобиля. Дата подписания договора на ремонт. Виды проводимых работ. Цена сделки. Условия оплаты;
    • выполнение обязательств со стороны заказчика;
    • выполнение обязательств со стороны исполнителя;
    • какие недостатки и дефекты при проведении ремонтных работ были выявлены, чем они подтверждаются;
    • суть предложения заказчика, юридическое обоснование, сроки устранения недостатков;
    • действия заказчика при неудовлетворении претензии;
    • прилагаемые документы;
    • дата, подпись и фамилия собственника транспортного средства.

    Если претензию направляет доверенное лицо собственника транспортного средства, указываются его данные, а также прилагается копия документа, который подтверждает его полномочия.

    Если имеются трудности в подготовке и составлении такого документа, лучше обратиться за помощью к профессиональному юристу. Данный специалист окажет помощь в составлении претензии и сборе необходимых документов.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на некачественное выполнение работ по ремонту автомобиля:

    Сроки исковой давности для подачи иска

    Статьей 196 Гражданского кодекса Российской Федерации установлен общий срок исковой давности для защиты нарушенного права в судебном порядке. Он составляет три года.

    Однако для отдельных правоотношений срок исковой давности может быть изменен как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения. Об этом прямо сказано в статье 197 ГК РФ.

    Учтите! Согласно положениям статьи 200 Гражданского кодекса РФ, срок исковой давности начинается со дня, когда собственник транспортного средства узнал или должен быть узнать о том, что его права нарушены.

    В конкретном контексте – узнал или должен был узнать, что ремонт его автомобиля произведен с дефектами. При этом если от имени собственника автомобиля выступает доверенное лицо, то данное положение по началу течения срока исковой давности распространяется и на него.

    Как вернуть автомобиль по договору между физическими лицами, читайте тут.

    То есть независимо от того, кто обращается за судебной защитой, сам собственник автомобиля или его доверенное лицо, закон предоставляет им одинаковое право. На это неоднозначно указали высшие судебные инстанции страны в пункте 11 совместного постановления Пленума Верховного Суда и Высшего арбитражного суда № 15 от 12.11.2001 года.

    Любые исключения из общего правила устанавливаются действующими нормами гражданского законодательства Российской Федерации и другими законами страны.

    Посмотрите видео. Защита прав потребителя при некачественном ремонте автомобиля:

    Подача искового заявления в суд на автосервис

    После того как требование о досудебном порядке урегулирования спора было выполнено, и на заявленную исполнителю претензию получен отрицательный ответ, или его вообще не поступило, можно обращаться за судебной защитой нарушенного права. Для этого необходимо подготовить исковое заявление.

    Если к содержанию претензии законодатель не предъявляет требований о том, какие данные в нем должны быть отражены, то исковое заявление должно соответствовать требованиям уголовно-процессуального законодательства. В противном случае суд может не принять его к рассмотрению.

    Поэтому в правильно составленном иске должны найти свое отражение следующие пункты:

    • полное наименование судебной инстанции, на имя которой подается иск и прилагаемые к нему документы, наименование населенного пункта, где он расположен, название улицы, номера строения;
    • данные об истце, которым является собственник транспортного средства. Указание его фамилии, имени, отчества. Адреса места жительства. Средства для связи с судом в виде телефонного номера или адреса электронной почты;
    • если заявление подает представитель истца, указываются также и его полные данные, а также документ, которым подтверждаются его полномочия;
    • сведения об ответчике, включая его организационно-правовую форму собственности. Полное наименование. Юридический адрес. Место фактического нахождения. Средства связи, если они известны;
    • цена исковых требований, если требования содержат материальный характер;
    • наименование документа «Исковое заявление» с указанием конкретных требований;
    • основания, которые послужили установлению правовых отношений между сторонами, дата и место заключения договора, его условия;
    • каким образом стороны выполнили свои обязанности по оплате услуг и проведению ремонтных работ;
    • в чем заключается и чем подтверждается ремонт транспортного средства;
    • выполнение требований по досудебному урегулированию спора со стороны истца и ответчика;
    • правовые основания для удовлетворения исковых требований;
    • перечень документов, которые прилагаются к исковому заявлению;
    • дата составления иска, подпись и фамилия истца.

    Исковое заявление подлежит оплате государственной пошлиной. Обязательно прилагается только оригинал банковского документа, если только от оплаты госпошлины истец не освобожден.

    Внимание! Если обращение в суд производится на основании Федерального закона о защите прав потребителей, то данная категория дел освобождена от уплаты госпошлины.

    Кроме того, это дает возможность истцу потребовать взыскания с ответчика следующих сумм:

    • возврат стоимости оплаченных некачественных работ, плюс затраты на повторный ремонт на другом СТО;
    • неустойки в размере 3-х процентов от стоимости оплаченных ремонтных работ за каждый день просрочки возврата денег;
    • штраф в размере 50 процентов от уплаченной за ремонт суммы;
    • компенсация за причиненный моральный вред;
    • возмещение затрат на проведение технической экспертизы и оплату услуг адвоката.

    Таким образом, если юридически грамотно подойти к разрешению спора, то с сервисного центра можно взыскать намного больше, чем размер первоначальной стоимости, уплаченной за ремонт.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о взыскании убытков, причиненных некачественным ремонтом автомобиля:

    Посмотрите видео. Как составить и подать исковое заявление в суд:

    Источник: potreb-prava.com

    Некачественный ремонт на СТО. Как вернуть деньги?

    Опции темы
    Поиск по теме

    Некачественный ремонт на СТО. Как вернуть деньги?

    Сдал автомобиль на ремонт с неисправным ДВС. Провернуло вкладыши шатунные на КВ. С СТО был предварительно составлен заказа-наряд на дефектовку и ремонт ДВС с его снятием. Итого 30000 рублей за всю работу.

    ДВС сняли, разобрали частично. Достали КВ и отдали мне его для проточки и шлифовки. После обмера, выяснилось, что КВ ремонту не подлежит, так как нужно точить на 0.75, а ремонтные вкладыши только на 0.25 и 0.5.

    Новый КВ не вариант, поэтому пришлось заказывать контрактный ДВС, что оказалось дешевле.

    Сервисмены не возражали, но и цену не снизили, хотя объем работ, ИМХО уменьшился.

    Когда начали перекидывать навесное оборудование на новый ДВС, то выяснилось, что он якобы турбовый, так как на нем находится отверстие для слива масла. Других признаков турбирования невидно.

    Вытачил я заглушки и привез к ним. Поставили.

    Попутно сервисмены должны были заменить сальники КВ и распредвалов, а так же заменить ремень и ролики механизма ГРМ.

    В итоге машину еле-еле завели, но она работала в аварийном режиме и ДВС не развивал более 3500 об/мин. По их словам он выдавал несколько разрозненных ошибок и их универсальный сканер возможно читал криво информацию.

    Больше ничего поделать с ней они не могли. В таком состоянии я ее забрал, заплатив оговоренную сумму 30000 рублей.

    Поехал тут же к оф. дилеру.

    Сервисмены дилера разобрались в чем причина: неправильно выставлена муфта CVT относительно распред вала и самое главное, что неправильно были установлены детали узла датчика положения распред вала.

    Все датчики мне поставили родные, от моего мотора. Контрактный шел частично со своими датчиками. Так оказалось, что мне установили датчик и корпус от моего мотора, а ответную часть датчика, с которой он считывает импульсы оставили старую (а они отличаются существенно).

    Официалам пришлось отвалить еще 11000 рублей.

    Реально ли возместить мне расходы по вынужденному ремонту в другом сервисе? Нарушены ли в данном случае мои права, как потребителя?

    Сохранил. Не совсем акт. Это просто заказ-наряд с указанием выполненных работ по поиску неисправности.

    И даже пошел к сервисменам, которые меняли мне ДВС. Посмотрели и говорят, что типа они не виноваты, так как знаний по данной марке авто у них не хватает то и спроса с них никакого быть не может, хотели сэкономить.

    Естественно хотел 10000 рублей на дороге не валяются. Официалы за ремонт ДВС просили 40 тыс рублей.

    Что теперь делать?

    Писать претензию? И в случае отказа подавать в суд?

    Ну на 30000 я не претендую полностью. Мне бы вернуть 11000, затраченную на исправление их косяков. Ну можно еще и часть из 30-ки выбить, так как объем работ был существенно меньше. Мотор полностью не разбирали, а только перекинули навесное. Это половина стоимости.

    А из документов только два заказ-наряда. Из первого сервиса и из второго.

    Только через суд, или решать с Хозей СТО, на эту сумму работы в будущем..

    По теме они делали всё что смогли, и если бы Ты сразу загнал на замену ДВС, меньше было бы проблем и им и Тебе.
    Так что тут как всегда говорят. вскрытие покажет.

    Ну на 30000 я не претендую полностью. Мне бы вернуть 11000, затраченную на исправление их косяков. Ну можно еще и часть из 30-ки выбить, так как объем работ был существенно меньше. Мотор полностью не разбирали, а только перекинули навесное. Это половина стоимости.

    А из документов только два заказ-наряда. Из первого сервиса и из второго.

    Скупой платит дважды.

    Нужно было понимать что при Твоём случае идеально , ДВИГЛО заменить на контрактный.

    Скупой платит дважды.

    Нужно было понимать что при Твоём случае идеально , ДВИГЛО заменить на контрактный.

    Контрактный это кот в мешке. В любом случае. И это нужно тоже понимать.

    Дык они и контрактный не смогли поставить без косяков. 11 рублей ушло на исправление косяков.

    Только через суд, или решать с Хозей СТО, на эту сумму работы в будущем..

    По теме они делали всё что смогли, и если бы Ты сразу загнал на замену ДВС, меньше было бы проблем и им и Тебе.
    Так что тут как всегда говорят. вскрытие покажет.

    1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
    безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
    соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
    безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
    возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

    Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

    (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

    3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

    Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
    ——————————————
    В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    Источник: forums.drom.ru

    Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля в частной мастерской

    Не отремонтировали машину — некачественный ремонт автомобиля

    При нарушениях прав клиент вправе потребовать: Если соответствующее требование не исполняется добровольно, в установленной законом срок, то клиенту следует:

    Сделали некачественный ремонт, как вернуть деньги? Что делать если деньги возвращать не хотят?

    Защитить свои права в ситуации с некачественным ремонтом можно не только в суде.

    Вы можете обратиться в:

    1. прокуратуру;
    2. Роспотребнадзор;
    3. суд (если в вышеназванных структурах решить проблему не удалось).

    При этом вы можете самостоятельно решать, куда обращаться за помощью. Направить жалобу в Роспотребнадзор можно одновременно с направлением претензии мастеру.

    Как правильно пожаловаться на некачественный ремонт машины?

    Как правильно пожаловаться на некачественный ремонт машины?

    Автомобиль важное движимое имущество на семейном или личном балансе.

    Его поддержание в хорошем состоянии, стоит значительных финансов из бюджета.

    Чем выше статус автомобиля, тем выше расходы на качественный ремонт. Как быть, если после некачественного ремонта своего автомобиля вы понимаете, что деньги потрачены впустую? Как решить этот вопрос с автосалоном, к кому обращаться?

    На эти ценные для любого автомобилиста вопросы, ответы, в нашей статье.

    Экспертиза автомобилей после некачественного ремонта проводится с целью:

    Основные правила, которых независимая компания должна придерживаться, при реставрации автомобилей, и вы должны их знать следующие:

    Все стороны должны быть уведомлены о месте и времени проведения экспертизы заранее телеграммой, чтобы иметь возможность приехать вовремя.

    В случае если одна из сторон не может участвовать, она должна уведомить об этом организаторов и согласовать другую, удобную для всех дату или предоставить поверенного.

    Отказ от принятия участия в экспертизе, оформляется соответствующим актом, который должна подписать отказывающаяся сторона или свидетели.

    Только в таком составе будет принято точно решение о проведении некачественной реставрации автомобиля.

    Независимая экспертиза может потребоваться водителю по ряду причин:

    Оценка плохого ремонта автомобиля

    После вашего обращения в независимую мастерскую, оценка вашего транспортного средства проводится на основании заказа-наряда.

    Он должен включать весь перечень работ и информацию о мастерской или салоне в котором были произведены работы ранее. А также необходимо предоставить документы на автомобиль.

    Первым делом, необходимо решить вопрос в ходе переговоров.

    Лучше общаться при свидетелях.

    Вы обратились в авто мастерскую и вам сделали некачественный ремонт автомобиля, что делать?

    Если решение не достигнуто, нужно обращаться в независимую экспертную организацию, которая определит причины плохой починки.

    Далее, следует на основании претензии и результатов экспертизы, выставить авто мастерской требование, устранить неполадки и выплатить компенсацию за нанесенный ущерб.

    В случае отказа решать вопрос в досудебном порядке, нужно подавать иск в суд.

    Единого шаблона претензии нет.

    Ее составляют по такой структуре:

    результаты независимой экспертизы;
    Подпись и дата.

    Судебная практика по таким делам, как некачественно отремонтированная машина, сложная и длительная по времени. Успеха добиться можно, если грамотно подойти к делу, выбрать хорошую независимую компанию, которая качественно проверит состояние авто после ремонта и оформит все документы.

    Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля?

    Для обращения туда потребуется самостоятельно либо с помощью специалиста составить претензию, после чего судом будет назначена экспертиза. Результатом рассмотрения станет удовлетворение требований истца или отказ.

    Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля в частной мастерской

    Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля в частной мастерской

    Источник: buropalazzo.ru

    Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля

    Плохо отремонтировали авто: что делать автомобилисту?

    Бесплатная консультация юриста: Москва и область: +7 (499) 653-73-40 Санкт-Петербург и область: +7 (812) 425-30-53 Бесплатная консультация юриста: Москва и область: +7 (499) 653-73-40 Санкт-Петербург и область: +7 (812) 425-30-53

    Некачественный ремонт авто

    Конфликт между владельцем авто и сервисным центром – не редкость.

    Автосервисы порой демонстрируют вопиющий непрофессионализм, возвращая автомобиль заказчику работ в еще худшем состоянии, чем до сдачи в ремонт.

    Мириться с наглостью СТО нельзя, ведь ремонт – дело дорогостоящее, и обращение в другую организацию за исправлением ошибок первой станет серьезным ударом по кошельку.

    Из этой статьи вы узнаете, какие законы охраняют права автомобилистов на некачественный ремонт автомобиля и какими способами можно добиваться справедливости.

    Что имеет право требовать водитель?

    Взаимоотношения между заказчиком ремонта и сервисным центром регламентируются Гражданским Кодексом и Законом о защите прав потребителей.

    Перечень возможных требований заказчика при некачественном ремонте зависит от того, насколько существенным является недостаток, который обнаружен им после ремонта.

    Если недостаток несущественный, то автомобилист может потребовать от автосервиса:

    1. Безвозмездно устранить выявленный недостаток.
    2. Уменьшить стоимость работ.
    3. Компенсировать расходы, если недостаток был устранен собственноручно.
    4. Отремонтировать авто повторно на безвозмездной основе.

    По закону у сервиса есть 20 дней на то, чтобы устранить обнаруженную заказчиком неполадку. Если срок истек, а результата нет, автомобилист вправе требовать расторжения договора и возврата полной суммы либо выплаты пени, которая увеличивается за 1 день просрочки на 1% от стоимости автомобиля.

    Если недостаток относится к категории существенных, заказчик работ может претендовать на расторжение договора сразу.

    Как действовать?

    Главный совет: не отдавайте автомобиль в сервис без заключения договора, иначе доказать факт того, что СЦ вообще выполнял какие-либо работы с авто будет невозможно. Ремонт автомобиля по гарантии производится по иной схеме.

    В договоре обязательно должны фигурировать такие данные, как:

    1. Название и юридический адрес организации.
    2. Дата приема автомобиля.
    3. Стоимость ремонта конкретного ТС.
    4. Цена машины, определенная по соглашению сторон.
    5. Гарантия на работу (если предусмотрена).
    6. ФИО сотрудника, оформившего заказ.

    Однако даже наличие корректно составленного договора порой не мешает сервисам возвращать автомобили с неполадками. Водителю, оказавшемуся с неисправным авто после ремонта, нужно действовать следующим образом:

      Написать претензию и подать ее в автосервис. Подача претензии – обязательная стадия; у водителя, который решит пренебречь написанием претензии, суд обязательно поинтересуется, почему он не приложил усилий, чтобы избежать судебных прений. К юристу обращаться не обязательно – можно составить документ в свободной форме либо вообще воспользоваться стандартным образцом из интернета. Бланк претензии за некачественный ремонт автомобиля вы найдете в конце этой статьи. Сервисный центр не имеет права отказываться принимать претензию. Подобный отказ точно сыграет на руку истцу в суде, но подтвердить факт отказа должен непредвзятый свидетель.

    Что делает, если ремонт оказался некачественным?

  • Передать авто на экспертизу – такой порядок установлен ст. 720 ГК. Оплачивать услуги эксперта изначально должен автосервис, однако, если выясняется, что дефекта нет, то обязанность оплаты переходит к инициатору процедуры (то бишь к автомобилисту).
  • Составить повторную претензию и дополнить ее заключением эксперта. На повторную претензию ответ должен быть дан в течение 10 дней. Если ответ не устраивает автомобилиста, ему нужно отправляться в суд.
  • Оформить иск и подать его в суд по месту нахождения ответчика. Составление иска – это довольно сложная процедура, поэтому лучше обратиться за помощью к юристам-профессионалам. Граждане, хорошо разбирающиеся в юриспруденции, могут составить иск самостоятельно, используя бланк, который размещен в конце статьи. К иску нужно приложить все документы, имеющие отношение к спору с автосервисом – с каждого документа следует сделать по две копии.
  • В случае победы в суде истец может рассчитывать не только на возврат всей суммы по договору, но также на компенсацию морального ущерба и возмещение судебных издержек.

    Бланки претензии в автосервис и искового заявления

    Скачать бланки претензии в автосервис и искового заявления можно здесь:

    Образец претензии по ремонту авто (формат ,doc, размер 29 Кб)

    юридическая помощь онлайн

    Здравствуйте, Дмитрий! Вам нужно обратиться в суд с исковым заявлением. Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. 4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

    6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

    Мы готовы ответить на дополнительные и уточняющие вопросы, если Вы считаете ответ неполным.

    Некачественный ремонт автомобиля 2017 ответственность и возмещение

    Автотранспортные средства относятся к категории сложных технических товаров. Это отдельная категория, которая выделена законом о защите прав потребителей. Соответственно, работы и услуги, выполняемые по устранению дефектов и обслуживанию автомобилей, регулируются теми же нормами законодательства. Существующий обязательный досудебный порядок разрешения споров по починке транспортных средств предполагает подачу претензии — до обращения в суд. Поэтому претензия становится ключевым документов при решении вопроса об установлении некачественного ремонта автомобиля.

    Починка машины может быть выполнена некачественно. При этом, данный факт может стать заметен только по истечению определенного времени. Это может быть связано с нарушением технологии или методики выполнения работ, либо с установкой бракованной детали или реплики взамен оригинальной.

    В любом случае, потребитель должен доказать факт выполнения некачественного ремонта автомобиля. Для этого необходимо проведение экспертизы. Именно выводы экспертизы станут основой для досудебной претензии или же для последующего иска в суд. Экспертиза будет главным доказательством ненадлежащего оказания услуги по починке транспортного средства. В случае доказанности некачественного ремонта автомобиля, потребитель получит право возместить все убытки за счет ответчика.

    Ответственность за некачественный ремонт автомобиля

    Претензия для возмещения убытков за данные действия должна быть основана на экспертном заключении. Только в этом случае можно рассчитывать на наступление ответственности фирмы за такой ремонт.

    Закон предусматривает материальную ответственность. Это означает, что потребитель, при предъявлении иска, вправе предъявлять следующие требования:

    • Некачественный ремонт автомобиля, доказанный экспертизой, является основанием для выплаты всех средств, затраченных на починку машины. Подлежат возмещению средства, которые указаны в чеке;
    • Потребитель может заявить в иске о возмещении средств, потраченных на проведение самой экспертизы. Это обоснованное требование, поскольку необходимость проведения исследования продиктована ненадлежащей услугой;
    • Если клиент пользуется услугами юриста, то оказание профессиональной помощи также подлежит возмещению за счет средств виновника;
    • Судебный иск предполагает уплату государственной пошлины. Ее размер зависит от цены иска. Такая пошлина компенсируется ответчиком при признании его требований судом.

    Таким образом, все убытки, понесенные клиентом, подлежат обязательному возмещению.

    Взыскание денег и компенсация расходов требует соблюдения установленного законом порядка. Процедуру можно представить следующим образом:

    • Если обнаружен дефект, следует обратиться в сервисный центр и сообщить о проблеме;
    • При отказе добровольно исправить дефекты починки, нужно подготовить претензию;
    • В рамках подготовки данного документа необходимо оплатить исследование и получить его результат. При этом о факте его назначения, а также о времени и месте проведения надо уведомить сервисный центр;
    • После получения заключения нужно дооформить претензию и адресовать ее автосервису. Направлять документ следует почтовым письмом с уведомлением и описью вложением. В качестве приложения рекомендуется приобщить копию экспертного заключения;
    • На принятие решения по претензии следует предоставить время. Как правило, это 1-5 дней с момента получения письма ответчиком;
    • Если требования не будут удовлетворены, можно обращаться в суд. Отказ в удовлетворении требований потребителя о некачественном ремонте автомобиля может быть выражен как в отрицательном ответе автосервиса или поставщика, так и в игнорировании требований.

    Конечным этапом процедуры является судебное рассмотрение иска заявителя. Суд обяжет поставщика вернуть деньги и возместить все убытки.

    Как писать претензию на некачественный ремонт автомобиля?

    Досудебная претензия составляется потребителем по стандартным правилам. Возможно произвольное оформление данной претензии. Главное, чтобы из содержания претензии следовало четкое требование. При этом следует обосновать свои исковые притязания достоверными доказательствами. Нужно ссылаться на экспертное заключение и положить его в основу своих доводов.

    Образец претензии на некачественный ремонт автомобиля

    Документ должен быть оформлен с учетом всех предусмотренных реквизитов и его допустимо применять как универсальный бланк. Это касается и случаев ненадлежащей починки по полисам ОСАГО.

    Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

    Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

    • +7 (499) 577-01-78 — Москва и обл.;
    • +7 (812) 467-38-97 — Санкт-Петербург и обл.;
    • +7 (800) 707-31-40 — все регионы РФ.

    (5 оценок, среднее: 4,00 из 5) Загрузка.

    Как вернуть деньги за ремонт машины? — Правовед.RU

    Здравствуйте. Целую неделю во время езды на автомобиле беспокоил непонятный шум. На выходных повез в автосервис, сдал в ремонт. Там мне сразу же сказали, что нужно заменить ремень ГРМ и натяжные ролики. Механик съездил в магазин и купил все. На следующий день приехал за машиной. Сказали, что все сделали, но когда стали проверять прямо там в сервисе, услышал тот же самый звук. Только еще противнее, чем было. Говорят, что, вероятно, новые ролики оказались бракованными. В итоге, они требуют с меня за саму работу 5 тыс. рублей. Плюс еще нужно будет опять планить за замену на новые нормальные ролики по их прейскуранту. Выходит первая работа была впустую, но я ее всю оплатил.

    С кого мне можно стребовать деньги за бракованные первые ролики и то, что первая работа автосервиса была фактически впустую? Есть шанс доказать, что вина магазина, где механик купил ролики?

    • Как вернуть деньги за машину, если ее нельзя поставить на учет из-за несоответствующего двигателя? 09 Февраля 2017, 06:34, вопрос №1532060 3 ответа
    • Можно ли вернуть деньги за машину, если возникли сложности с переоформлением? 05 Июля 2017, 13:44, вопрос №1687516 2 ответа
    • Как нам быть, чтобы вернуть деньги, ремонт нам не нужен? 05 Августа 2013, 22:36, вопрос №161082 1 ответ
    • Как по гарантии вернуть деньги за машину, если один дефект устраняли уже несколько раз? 21 Апреля 2017, 13:26, вопрос №1616300 4 ответа
    • Вернуть деньги за машину 02 Октября 2014, 19:00, вопрос №574566 1 ответ

    Источник: racing-nn.ru

    Вернуть деньги за не качественный ремонт авто

    Претензия за некачественный ремонт автомобиля

    В случае доказанности некачественного ремонта автомобиля, потребитель получит право возместить все убытки за счет ответчика. Претензия для возмещения убытков за данные действия должна быть основана на экспертном заключении. Только в этом случае можно рассчитывать на наступление ответственности фирмы за такой ремонт. Закон предусматривает материальную ответственность.

    Это означает, что потребитель, при предъявлении иска, вправе предъявлять следующие требования: Таким образом, все убытки, понесенные клиентом, подлежат обязательному возмещению. Взыскание денег и компенсация расходов требует соблюдения установленного законом порядка.

    Как вернуть деньги за покупку автомобиля

    Чтобы вернуть потраченные деньги необходимо придерживаться конкретных правил, которые рассматриваются ниже.

    Возврат автомобиля, это вопрос сугубо индивидуального характера. Согласно закону «О защите прав потребителей», автотранспортные средства подлежат возврату в течение определенного срока и соблюдении конкретного ряда условий.

    Kuantro › Блог › Инструкция: как вернуть автосалону некачественный автомобиль!

    4. Нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков (более 45 дней); 5. Невозможность использования машины более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков автомобиля. Если машина находится на ремонте по гарантии длительное время, владелец имеет право вернуть машину автодилеру.

    Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля

    В таком плачевном состоянии машину пригнали в тот же автосервис.

    «При повторном осмотре сказали, что нужен капитальный ремонт двигателя на сумму 48 600 рублей, – рассказывает Михаил.

    – Изначальный ремонт обошелся нам в 22400 рублей. Собираемся подать претензию о материальном возмещении, возможно ли выиграть суд в такой ситуации, если автосервис откажется возмещать ущерб по нашей претензии по истечении 10 дней?» директор общества защиты прав потребителей «Правозащита»:

    Вернуть деньги за не качественный ремонт авто

    Еще мной были оплачены новые детали на машину, а установлены старые.

    Деньги добром не отдают, тоже кормили завтраками. Я 2 недели послушала их обещания и в суд подала на них вчера.

    Вот не знаю, что делать.Пока что запросила у сервиса документы, подтверждающие, что деталь действительно заказывалась, как она оплачивалась, у кого они её купили и что произошло это всё именно в тот период, когда я обратилась к ним за ремонтом.

    Некачественный ремонт на СТО

    вскрытие покажет. — не уверен не обгоняй — Так что тут как всегда говорят. вскрытие покажет. А сейчас тебе нужно доказать,что причиной твоих расходов(11000) стал именно неквалифицированный ремонт стошников.т.е.

    доказать причинно-следственную связь.

    Кстати какие либо письменные гарантии на проделанную работу стошники устанавливали? Хорошо бы они это в суде сказали:) А сейчас тебе нужно доказать,что причиной твоих расходов(11000) стал именно неквалифицированный ремонт стошников.т.е.

    Некачественный ремонт, возврат денег

    Я думал, вылечится заменой масла в акпп (тем более в акте, написано о частичной замене через 1500км), но не помогло (7000р. выкинуты на ветер), еще через месяц пропали 3,4 передачи.

    Потом пропала 2 передача, т.е она есть, но включается с 10 раза, а потом опять отрубается, компьютерная диагностика показала ошибки в работе 2-3шифт-соленоидов. 1. Отвратительное изначальное отношение

    Автоюристы Москвы

    Да и прейскурант на услуги от клиентов не прячут. Впрочем, ни один сертификат не гарантирует того, что вы останетесь довольным ремонтом.

    Даже дилерские технические центры не всегда выполняют работы с надлежащим качеством. Как быть, если что-то в проведенном ремонте вас не устроило?

    Как это сделать? Можете воспользоваться образцом. Но претензия в автосервис, образец которой вы увидите ниже, по большому счету, пишется без какого-либо шаблона.

    Как я судился с автосервисом

    В августе 2008 года я приехал на своем рено в автосервис для планового технического обслуживания. Пробег приближался к 120 тысячам километров, на машине нужно было заменить кучу деталей. Автосервис специализировался только на рено, и его уважали в среде «реноводов».

    ТО мне сделали быстро. Заменили все расходники по регламенту автопроизводителя. На работы сервис предоставил гарантию 90 дней, на запчасти — 30 дней.

    Источник: advokat-strelnikov.ru

    Некачественный ремонт авто как вернуть деньги

    Вернуть деньги за плохой ремонт.

    Как заставить автосервис, плохо отремонтировавший вашу машину, вернуть заплаченные вами деньги?

    Страшилки про то, как в автомастерских хорошую машину превращают в плохую, постепенно сходят на нет. Бывают, разумеется, отдельные случаи, когда все же происходит подмена новой детали на старую, но это скорее исключение, нежели правило. Сейчас наиболее распространенная афера, которую практикуют автосервисы, — это игра на плохом знании потребителями своих прав и обязанностей.

    Аферы в привычном понимании этого слова тут нет. Просто имеются тонкости, умеючи играя на которых, автосервис может себя полностью освободить от ответственности за некачественный ремонт или причиненный автомобилю вред. Далеко не каждый потребитель знает, что после сдачи машины в мастерскую на руках у него должно остаться два документа: заказ–наряд и приемосдаточный акт. Первую бумажку автосервисы, как правило, выдают, а вот про вторую — якобы забывают.

    На самом деле приемосдаточный акт является в каком–то смысле даже более важным документом. В нем отображаются такие позиции, как марка транспортного средства, номера кузова и двигателя, описывается комплектность автомобиля (наличие запаски, магнитолы, аптечки), указывается также количество топлива в баке и километраж.

    Помимо прочего в акте должны быть отображены сведения о внешнем состоянии автомобиля: вмятины, царапины, сколы на лобовом стекле и фарах. Как показывает практика, довольно часто возникают конфликтные ситуации между заказчиком и автосервисом из–за того, что машина сдается абсолютно целая, а после проведения ремонта на авто вдруг появляются царапины и вмятинки.

    Опишите каждый болт

    Также в приемосдаточном акте указываются сведения о предоставлении потребителем запчастей с указанием их точного наименования, описания и цены. Не нужно бояться объявления на стенах мастерской, гласящего, что автосервис не несет ответственности за качество запчастей, предоставленных клиентом. Как только человек обратился в автосервис, все заботы о машине возлагаются на мастерскую. По Закону РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан проверить качество запчастей, попросить у клиента сертификат соответствия на запчасть. Если на детали имеются явные повреждения, автосервис должен известить клиента и предупредить о последствиях.

    Приемосдаточный акт, как и заказ–наряд, составляется в двух экземплярах, один из которых остается в автосервисе, а второй выдается клиенту. Причем сразу после его составления, а не после окончания ремонта.

    Документы на автомобиль (ПТС или свидетельство о регистрации) на время проведения работ не изымаются у владельца, что четко регламентируется «Правилами оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств». Бывают случаи, когда владельцы транспорта обращаются в автосервисы (как правило, подпольные), где у них просят оставить документы на авто. В результате излишне доверчивые бедолаги оставались без машины.

    Срок проведения работ оговаривается сторонами, и результат договоренности должен быть занесен в заказ–наряд. Если автосервис вовремя не выполнил работы, то потребитель вправе требовать уплату неустойки в размере трех процентов от стоимости работы за каждый день просрочки (или час, если срок определен в часах).

    Халтурный диагноз

    Совсем недавно владелец автомобиля Ford обратился в суд с исковым заявлением на автосервис. Владелец четыре раза обращался в автомастерскую в связи с тем, что машина не держала обороты на холостом ходу. Сперва мастер порекомендовал поменять свечи и высоковольтные провода, во второй раз заменил бензонасос, в третий — поменял электронику. В итоге мужик раскошелился на 18 тысяч рублей, а машина все равно упорно отказывалась держать обороты. Лишь на пятый раз мастер выяснил истинную причину — после чистки инжектора не были поставлены специальные заглушки, и через отверстия засасывался воздух, из–за которого двигатель работал с перебоями.

    Автомастерская отказалась вернуть пострадавшему от некачественной диагностики автовладельцу напрасно потраченных 18 тысяч рублей, ссылаясь на то, что все работы выполнены качественно. Однако суд посчитал иначе и обязал автосервис возместить все убытки, связанные с халтурной диагностикой.

    Есть претензии

    Помимо плохой диагностики могут возникнуть претензии и по качеству проведенных работ. Первое действие человека при обнаружении недостатка — правильно оформить претензию. Она должна быть изложена в письменной форме и адресована начальнику сервиса. В претензии требуется указать, когда и какую неисправность устранял автосервис, и, ссылаясь на статью №29 Закона РФ «О защите прав потребителей», требовать повторного выполнения работы или возмещения убытков. Претензию надо отдавать под отметку о получении, в которой должны быть дата и время приема претензии, должность, фамилия получившего претензию и штамп организации.

    В случае отказа автосервиса получать претензию пошлите ее по почте заказным письмом. В конверт нужно вложить опись документов, поскольку бывают случаи, когда на суде ответчик говорит, что в письме лежала не претензия, а поздравительная открытка. Есть еще один вариант вручения претензии: в присутствии двух свидетелей оставить ее в автосервисе. Свидетели на экземпляре потребителя напишут, что заявление оставлено, от подписи сотрудники автосервиса отказались. Для суда этого будет вполне достаточно.

    Как правило, до суда такие претензии доходят редко, поскольку автосервису дешевле все исправить, чем бодаться с потребителем. Срок, установленный законодательством на бесплатное устранение причины претензии, равен десяти дням. Потребитель также вправе требовать частичного возврата денег за некачественную услугу, возмещения понесенных расходов, связанных с устранением недостатков работы автосервиса своими силами или третьими лицами. Ну и самый крайний вариант — полное расторжение договора с возвратом денег и иных расходов, связанных с ремонтом (покупка запчастей и расходных материалов).

    Однако бывают случаи, когда автосервис отрицает свою вину и не хочет ничего возмещать. Тогда он должен провести экспертизу за свой счет, но это возможно лишь в том случае, если претензия предъявлена в гарантийный срок. Если же срок гарантии истек, то экспертиза проводится за счет потребителя.

    Обращения в полулегальные автосервисы, без счета расплодившиеся в последние годы, чреваты для потребителей самыми печальными последствиями. Юристы рекомендуют вообще забыть дорогу в такие автомастерские. В них не выдается ни приемосдаточный акт, ни заказ–наряд — ровным счетом ничего. Такие сервисы работают с нарушением законодательства, на что потребители могут пожаловаться в соответствующие инстанции (начинать следует с милиции). Но страшно другое: клиент, обращаясь в подобный автосервис, сам себе роет могилу. То есть, если с машиной что–то случится или некачественно окажут услуги, потребителю тяжело будет найти правду.

    Источник: fotovideoforum.ru

    Конференция ЮрКлуба

    Как вернуть деньги за некачественный автом.

    СЭМ 03 Июн 2005

    kuropatka 03 Июн 2005

    директор автостанции отказывается вернуть деньги за автомобиль,

    А вам его автостанция продавала? В документах продавцом кто указан?

    какие нужны документы (в.т.ч и от автостанции) для обращения в суд о взыскании денег

    Документы, подтверждающие существенность недостатков сложного товара, каким является автомобиль. Что у вас в сервисной книжке указано?

    Вообще есть смысл съездить на независимую СТО, чтобы там составили заключение о состоянии автомобиля.

    И обратитесь к юристу, не надо заниматься самолечением. Первое будет не так дорого.

    помело 03 Июн 2005

    ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

    ОПРЕДЕЛЕНИЕ
    от 14 января 2005 года

    Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации

    рассмотрела в открытом судебном заседании 14 января 2005 г. по надзорной жалобе П. на определение президиума Самарского областного суда от 27 марта 2003 г. дело по иску П. к ОАО «АвтоВАЗ» о возврате автомобиля, взыскании его стоимости, неустойки и компенсации морального вреда.
    Заслушав доклад судьи Верховного Суда Российской Федерации Горохова Б.А., Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации

    П. обратился в суд с указанным выше иском, ссылаясь на то, что 8 мая 2001 г. приобрел автомобиль марки ВАЗ-21102, в процессе эксплуатации которого были выявлены многочисленные дефекты; в добровольном порядке его претензия о принятии некачественного товара и возврате уплаченных за него денежных средств ответчиком удовлетворена не была.
    Решением Автозаводского районного суда г. Тольятти от 20 декабря 2002 г. ОАО «АвтоВАЗ» обязан принять у П. автомобиль марки ВАЗ-21102, двигатель N 0356766, кузов N 0352970. В пользу истца с ответчика взысканы: стоимость указанного автомобиля в сумме 142400 руб., неустойка — 20000 руб., в счет компенсации морального вреда — 2000 руб., а также расходы по оплате услуг представителя — 2000 руб. и по оплате экспертизы — 3150 руб.
    В кассационном порядке дело не рассматривалось.
    Определением президиума Самарского областного суда от 27 марта 2003 г. решение суда первой инстанции в части взыскания с ОАО «АвтоВАЗ» в пользу П. неустойки и компенсации морального вреда было отменено, и в этой части вынесено новое решение об отказе истцу в иске. В остальной части решение суда оставлено без изменения.
    В надзорной жалобе П. просит отменить определение президиума Самарского областного суда от 27 марта 2003 г. в части отказа в иске о взыскании неустойки и компенсации морального вреда, как вынесенное с нарушением норм материального права, и оставить в силе в указанной части решение суда первой инстанции.
    Определением судьи Верховного Суда Российской Федерации от 27 июня 2004 г. дело было истребовано в Верховный Суд Российской Федерации и определением от 29 ноября 2004 г. передано для рассмотрения по существу в суд надзорной инстанции — Судебную коллегию по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации.
    Проверив материалы дела, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации находит определение президиума Самарского областного суда от 27 марта 2003 г. подлежащим отмене по следующим основаниям.
    В соответствии со статьей 387 Гражданского процессуального кодекса РФ основаниями для отмены или изменения судебных постановлений в порядке надзора являются существенные нарушения норм материального или процессуального права.
    При рассмотрении дела президиумом Самарского областного суда были допущены существенные нарушения норм материального права, выразившиеся в следующем.
    Отменяя решение суда в части взыскания неустойки и компенсации морального вреда и отказывая в удовлетворении заявленных требований в этой части, президиум Самарского областного суда сослался в определении от 27 марта 2003 г. на то, что ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» не предусматривает взыскание неустойки при заявленном исковом требовании об обязании ответчика принять обратно автомобиль с выплатой ему уплаченной за автомобиль денежной суммы. Что касается компенсации морального вреда, то президиум счел, что у суда первой инстанции не имелось оснований для удовлетворения иска в этой части, поскольку отсутствовала вина ответчика в невозможности для истца использовать автомобиль.
    Между тем заявленные П. наряду с другими требования о взыскании неустойки и компенсации морального вреда основаны на нормах действующего законодательства, а президиумом Самарского областного суда при рассмотрении дела было допущено неправильное толкование норм материального права.
    Судом установлено, что в процессе эксплуатации истцом изготовленного ответчиком автомобиля в нем были выявлены и продолжают выявляться многочисленные дефекты, с целью устранения которых он вынужден был неоднократно обращаться на станцию технического обслуживания.
    В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
    Согласно ст. 23 вышеуказанного Закона за нарушение предусмотренного ст. 22 этого Закона срока продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
    Невозврат денежной суммы, уплаченной потребителем за товар ненадлежащего качества в случае расторжения договора купли-продажи, влечет для потребителя убытки. В связи с этим продавец (изготовитель), допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки установленную ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителя» неустойку.
    Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителей; компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
    Между тем, отменяя решение суда в части взыскания неустойки и компенсации морального вреда и отказывая в этой части иска, президиум не учел требования названных норм и дал им неправильное толкование.
    Кроме того, из материалов дела усматривается, что ссылка президиума на отсутствие вины изготовителя противоречит установленным судом первой инстанции обстоятельствам дела.
    Вина ОАО «АвтоВАЗ» в выпуске автомобиля ненадлежащего качества, проданного истцу по делу, установлена судом и ответчиком не оспаривалась. При таких обстоятельствах дела определение президиума Самарского областного суда от 27 марта 2003 г. в части отказа П. в иске о взыскании неустойки и компенсации морального вреда подлежит отмене с оставлением в силе в указанной части решения Автозаводского районного суда г. Тольятти от 20 декабря 2002 г.
    На основании ст. ст. 390, 391 ГПК РФ Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации

    определение президиума Самарского областного суда от 27 марта 2003 г. в части отказа П. в иске о взыскании неустойки и компенсации морального вреда отменить и оставить в силе в указанной части решение Автозаводского районного суда г. Тольятти от 20 декабря 2002 г.

    Добавлено @ 11:02

    двигатель периодически глохнет на холостых оборотах, расход топлива превышает норму на 50-60% так и не устранены.

    СЭМ хочу предупредить, что указанные вами недостатки
    а) не относятся к техническим характеристикам ТС
    б) не являются существенными
    в) не доказаны

    ИМХО не тот случай когда потребителю следует обращаться в суд: покупатель может оказаться в большом минусе после проведения автотехнической экспертизы.

    Заглянувший_на_огонек 03 Июн 2005

    Вообще есть смысл съездить на независимую СТО, чтобы там составили заключение о состоянии автомобиля.

    С каких пор у нас СТО проводят официальную оценку технического состояния автомобиля?

    СЭМ 03 Июн 2005

    А вам его автостанция продавала? В документах продавцом кто указан?

    Бывшая советская СТО, представляет из себя коплекс зданий: офис, торговый центр и площадка, где стоят автомобили, множество ангаров и гаражных боксов для ремонта. Продавец и автостанция юридически разные лица, но если можно бы проверить их уставы, то наверное окажется, что учредители одни и те же.

    Что у вас в сервисной книжке указано?

    Указаны ремонтные работы, которые они смогли устранить: замена свечей зажигания, высоковольтных проводов, бензонасоса, тормозных колодок.

    СЭМ 03 Июн 2005

    ОПРЕДЕЛЕНИЕ от 14 января 2005 года Дело N 46-В04-24

    Спасибо за определение, а искового заявления у Вас нет?

    хочу предупредить, что указанные вами недостатки
    а) не относятся к техническим характеристикам ТС
    б) не являются существенными

    Вы хотите сказать, что перспектив вернуть деньги за авто при таких недостатках нет?

    А если сделаем независимую автотехническую экспертизу?

    помело 03 Июн 2005

    А если сделаем независимую автотехническую экспертизу?

    Бог в помощь
    она производится за счет продавца
    но имейте в виду что

    покупатель может оказаться в большом минусе после проведения автотехнической экспертизы

    если окажется что техническое состояние ТС соответствует стандартам

    Добавлено @ 15:11
    или вдруг выяснится что поломки ТС были вызваны неправильной эксплуатацией.

    СЭМ 03 Июн 2005

    Цитата
    А если сделаем независимую автотехническую экспертизу?

    Бог в помощь
    она производится за счет продавца

    Наверное возмещается после выигранного дела с продавца?
    Как заставить продавца оплатить экспертизу, если он платить не хочет?

    но имейте в виду что
    Цитата
    покупатель может оказаться в большом минусе после проведения автотехнической экспертизы

    если окажется что техническое состояние ТС соответствует стандартам

    Где взять эти стандарты?

    kuropatka 03 Июн 2005

    С каких пор у нас СТО проводят официальную оценку технического состояния автомобиля?

    С каких пор письменные документы стали недопустимым доказательством в суде?

    СЭМ

    Продавец и автостанция юридически разные лица, но если можно бы проверить их уставы, то наверное окажется, что учредители одни и те же.

    Это не имеет значения. А вообще — предъявляйте иск к Автовазу.

    -Guest- 03 Июн 2005

    А вообще — предъявляйте иск к Автовазу

    А какие в этом случае преимущества перед иском к продавцу?

    Lelichka 04 Июн 2005

    Guest
    cходите в темку про «Затянувшуюся экспертизу»

    а к Автовазу лучше — потому что легче деньги с них стрясти, там их больше.

    СЭМ 04 Июн 2005

    Lelichka 05 Июн 2005

    JRF 06 Июн 2005

    Silver 06 Июн 2005

    СЭМ

    Продайте машину, да и дело с концом. Надо оно заморачиваться с судами и экспертизами.

    СЭМ 06 Июн 2005

    Продайте машину, да и дело с концом. Надо оно заморачиваться с судами и экспертизами.

    Вы считаете, что дело безперспективное?
    Но если машину продать, то потеряю не менее 10-15% цены, а если выиграю суд, то получу 100% плюс неустойку.

    Кстати сегодня был в автоэкпертном бюро, они сказали, что проводят оценку только авто после ДТП.
    Подскаджите где можно сделать экспертизу автомобиля?

    yur 06 Июн 2005

    СЭМ 06 Июн 2005

    А на другую СТО не пробывали съездить?

    Автомобиль на гарантии. Или Вы предлагаете его снять с гарантии и устранять дефекты за свои деньги?

    Прошу оценить исковое заявление:

    В ______________ районный
    суд города ________

    Ответчик: ООО «____авто»
    адрес

    Цена иска: 114 595 руб.

    ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
    о защите прав потребителя

    2 февраля 2005 года я приобрела у Ответчика автомобиль марки ВАЗ 11113 (номер кузова ХХХХХХХ, номер двигателя ХХХХХХХ) стоимостью 95 300 рублей, договор купли-продажи прилагается.

    В соответствии со ст.4 закона РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о ЗПП) продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, однако это требование Закона было грубо нарушено, так как с первых дней эксплуатации автомобиля в нем были выявлены и продолжают выявляться многочисленные дефекты с целью устранения которых я была вынуждена неоднократно обращаться в гарантийный ремонт на станцию технического обслуживания.

    В соответствии со ст.20 Закона о ЗПП недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.
    С 18 марта 2005 года я неоднократно обращалась для гарантийного ремонта, но неисправности автомобиля так и не были устранены, так у автомобиля сохранился увеличенный расход бензина в 1,5 раза превышающий норму и нестабильные (плавающие) обороты двигателя, в результате чего автомобиль периодически глохнет. Так как автомобиль глохнет в самые неожиданные моменты его эксплуатации, это может создать аварийную ситуацию на дороге и нанести ущерб другим участникам дорожного движения или причинить вред жизни и здоровью людей.

    18 мая 2005 года я направила Ответчику претензию и потребовала в соответствии со ст.18 Закона о ЗПП принять некачественный автомобиль и возвратить уплаченные за него денежные средства в добровольном порядке. Претензия была получена Ответчиком 19 мая 2005 года, однако в 10-дневный срок, установленный ст.22 Закона о ЗПП, мои требования выполнены не были. Вместо удовлетворения законных требований Ответчик предлагал очередные осмотры и безрезультатные попытки ремонта автомобиля
    Неисправности автомобиля подтверждаются актом независимой экспертизы, который прилагается к исковому заявлению.

    Согласно ст.23 Закона о ЗПП за нарушение предусмотренного ст.22 этого Закона срока продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки нейустойку (пеню) в размере одного процента от цены товара.
    Таким образом, начиная с 30 мая 2005 года (истечение 10-дневного срока со дня предъявления требования о расторжении договора) по 13 июня 2005 года (дата подачи иска) с Ответчика подлежит взысканию неустойка за 15 дней в размере 14 295 рублей (95300 х 15%).
    В соответствии с п.11 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 года №7 «При рассмотрении требований потребителей о взыскании неустойки, предусмотренной Законом о ЗПП, необходимо иметь в виду, что:
    г) при удовлетворении судом требования потребителя предусмотренная п. 1 ст. 23 Закона неустойка (пеня) взыскивается по день фактического исполнения решения.

    Ст.15 Закона о ЗПП предусмотрена компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителей; компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
    Ответчик своими незаконными действиями причинил мне моральный вред, который выразился в нравственных (переживания по поводу неисправностей нового автомобиля) и физических (необходимости тратить время на многочисленные поездки на станцию технического обслуживания) страданиях. Моральный вред может быть компенсирован мне путем выплаты Ответчиком суммы в размере 5 000 рублей.

    В соответствии с п.3 ст.333.36 Налогового кодекса РФ потребители, обращающиеся в суд за защитой своих прав, освобождены от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.

    На основании вышеизложенного

    1. Обязать Ответчика расторгнуть договор купли-продажи и принять у Истца автомобиль марки ВАЗ 11113 (номер кузова ХХХХХХХ, номер двигателя ХХХХХХХ).

    2. Взыскать с Ответчика в пользу Истца:
    2.1. Стоимость автомобиля в размере 95 300 рублей;
    2.2. Расходы по оплате независимой экспертизы автомобиля в сумме _____ рублей;
    2.3. Сумму причиненного морального вреда в размере 5 000 рублей;
    2.4. Неустойку за задержку удовлетворения требования о возмещении убытков за период с 30 мая по 13 июня 2005 года в размере 14 295 рублей;
    2.5. Неустойку за задержку удовлетворения требования о возмещении убытков за период с 14 июня 2005 года (дата окончания расчета неустойки – на момент подачи иска) по день фактического исполнения решения суда из расчета 1% от 95 300 рублей (953 рублей в день) за каждый день просрочки (т.е. неустойка взыскивается на будущее время).

    ПРИЛОЖЕНИЕ:
    1. Копия договора купли-продажи автомобиля.
    2. Копия акта независимой экспертизы автомобиля.
    3. Копия искового заявления и приложенных к иску документов для Ответчика.

    Источник: forum.yurclub.ru

    Как вернуть деньги за некачественный ремонт

    Как вернуть деньги за некачественный ремонт

    Как вернуть деньги за некачественный ремонт

    Мы подобрали для вас схожие ситуации:

    Таким образом, если отсутствуют письменные доказательства, советую Вам попрощаться с данными работниками.

    Если же у Вас есть на руках договор и иные документы, тогда обратитесь за помощью к юристу для сбора доказательной базы. Вам, в этом случае, нужно будет дополнительно заказать Экспертизы (Отчет) о качестве проведенной работы.

    С уважением, Светлана.

    Из всего Вашего вопроса можно сделать вывод, что никакой договор Вы не заключали с бригадой, смету на ремонт не составляли, расписок в том, что заплатили им деньги не брали.

    Если вам нужен гарантированный и быстрый ответ 2 юристов.

    Известим на почту об ответе, а сам ответ опубликуем на сайте. Быстро, просто, удобно

    • Юридическая консультация бесплатно онлайн
    • Контактная информация
    • Продаем юридические лиды

    © 2012-2018 «Юрист24»

    Все права на материалы, тексты и фотографии данного сайта защищены законом об авторском праве.

    Перепечатка возможна только с письменного разрешения администрации сайта и простановкой активной ссылки на источник.

    Жилищный Консультант

    Заключение договора Соглашение о выполнении текущего ремонта заключается и с физическими , и с юридическими лицами. В качестве юридического, выступает, как правило, та компания, которая оказывает отделочные и ремонтные работы.

    Как вернуть деньги за некачественный ремонт телефона

    Так, владелец телефона, обнаружив сохранение дефекта после ремонта или появление новых дефектов, вправе выбрать одно из требований: Устранить неисправность; Пересчитать стоимость работ в сторону уменьшения; Повторно выполнить работу; Оплатить устранение неисправности в другой организации.

    Плохо отремонтировали авто: что делать автомобилисту?

    Если недостаток несущественный, то автомобилист может потребовать от автосервиса: Безвозмездно устранить выявленный недостаток. Уменьшить стоимость работ. Компенсировать расходы, если недостаток был устранен собственноручно.

    безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

    При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

    Оформление возврата денег за некачественный ремонт часов

    Оформление возврата денег за некачественный ремонт часов

    Профессиональная защита прав потребителей

    Некачественный товар: как вернуть и что требовать?

    Форма автоматического составления претензии на нашем сайте позволит быстро составить и распечатать претензию, чтобы затем передать ее недобросовестному продавцу.

    Нередки случаи, когда добиться справедливости можно, только обратившись в суд. Это требуется, если противоборствующие стороны не могут прийти к компромиссу и уладить дело мирным путем.

    Вернуть деньги за не качественный ремонт авто

    Подполковник Российской армии долгое время работал в группе технического обслуживания самолетов, работал с высокотехнологичным оборудованием и потому с техникой — «на ты». По его собственному признанию, и в сервис-то обратился только потому, что рихтовка и покраска — дело тонкое.

    Источник: propuskspb.ru